De gemeente Deventer wil haar publieke dienstverlening optimaal aan laten sluiten bij de vraag die burgers en ondernemers hebben. Om te weten of we de juiste dingen doen en de juiste dingen goed doen, is het nodig dat we inzicht hebben in hoe onze klanten de dienstverlening ervaren en wat ze in onze dienstverlening belangrijk vinden. Voor dat inzicht is het Deventer Digipanel benaderd.

Begin april 2021 zijn alle leden van het Digipanel, dat waren er op dat moment 2.271, uitgenodigd om hun mening te geven over de publieke dienstverlening van de gemeente. Aan de peiling hebben 1.089 panelleden deelgenomen, een mooie respons van 48 procent. De respons vormt een goede afspiegeling van de bevolking van 18 jaar en ouder in alle wijken en dorpen van Deventer.

Er hebben 1.089 panelleden aan de peiling deelgenomen, van wie 54 procent in de afgelopen 12 maanden contact heeft gehad met de gemeente Deventer. Het aanvragen van een document en een melding openbare ruimte waren de meest genoemde redenen om contact op te nemen met de gemeente. De meeste contacten vonden telefonisch of via e-mail plaats. Ruim de helft van de klanten noemt het contact zoals verwacht werd, 19 procent beter tot veel beter dan verwacht en 29 procent minder tot veel minder dan verwacht. Contact vanwege een omgevingsvergunning krijgt de meeste antwoorden beter tot veel beter dan verwacht, gevolgd door maatschappelijke ondersteuning en bijstandsuitkering of bijzondere bijstand. Veruit de meeste antwoorden minder tot veel minder dan verwacht zien we bij klachten of bezwaarschriften. De meeste antwoorden zoals verwacht vinden we bij de aanvraag van een document, aangifte burgerzaken en belastingen.

De peiling heeft dankzij de open vragen, waarin de leden van het Deventer Digipanel hun antwoorden konden toelichten of aanvullende meningen over de dienstverlening van de gemeente konden geven, veel extra informatie opgeleverd. En met die extra informatie gaat de gemeente aan de slag. Want dat was tenslotte het doel van de peiling. Doen we de juiste dingen en doen we de juiste dingen goed?